VAI CONTRATAR A COPEL TELECOM? CUIDADO! VEJA O TESTE DO VÍDEO E A NOVELA QUE O CONSUMIDOR ENCARA


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“Chega de Internet mais ou menos”, afirma a publicidade da Copel Telecom, mas um usuário sofre desde a instalação com instabilidade do Wi-fi e uma internet não tão rápida assim. Reclamou no SAC da empresa e a resposta foi um email com .pdf do manual do Wi-fi. Reclamou no site www.consumidor.org.br , enviaram um técnico que constatou “interferência” de Wi-fi vizinhos. O consumidor afirmou que a empresa deveria rever o aparelho e que sua única obrigação era pagar fatura. A Copel enviou a seguinte resposta, reproduzida abaixo (com protocolo para empresa confirmar). O resultado dessa “preocupação” com a satisfação do consumidor está no vídeo também, em que o consumidor sequer consegue anexar uma foto. Em tempo: o consumidor é jornalista e necessita do serviço para envio de fotos e vídeos…e a Copel com isso? Está na resposta enviada: Após o registro, sob o protocolo 2016/3931, encaminhamos para avaliação e providências pelos respectivos responsáveis das áreas. A sua manifestação foi analisada e em resposta, com base nas informações que recebemos dessas análises, cumpre-nos esclarecer:

“A nossa equipe Técnica informou, conforme resposta de protocolo 2016/3552 desta Ouvidoria, que o desempenho da sua rede WI-FI é afetado por interferências externas demasiadas. Neste caso, sugerimos solicitar o apoio de técnico especializado de sua confiança para configuração adequada da sua rede WI-FI, dentro das características próprias do ambiente em que se encontra. Para análise da qualidade do serviço prestado, sugerimos realizar testes com apenas um computador conectado por meio de cabo em uma das entradas (1, 2 ou 3, não utilizar a entrada 4) do equipamento da COPEL Telecom (conhecido como ONT). Reiteramos que os resultados das nossas análises indicaram que o serviço apresenta-se normal, sem interrupções ou instabilidades”

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